Itellan NetPosti-palvelu pitää hienosti käyttäjää pelonsekaisessa vihassa järjestelmää kohtaan. Palvelu puhuu selvää kieltä:
“EPÄONNISTUIT!
Taas.
Tyhmä.
Olet yrittänyt jo aika monta kertaa, ja pian tunnuksesi lukitaan. Ehkä seuraavalla epäonnistuneella kerralla, ehkä sitä seuraavalla. Ehkä lukitsemme sen lopullisesti, ehkä emme.
Yritä ihmeessä uudestaan.”
OP:n yhteydenottolomake käyttää hienosti hyväkseen mahdollisuutta hidastaa käyttäjän etenemistä näennäisellä virheellä.
Mikä oli syöte?
OP pakottaa käyttäjän toimimaan järjestelmän vaatimalla tavalla, sen sijaan että järjestelmää muokattaisiin eri käyttäjien tapaan toimia — asiakaslähtöisyys (blääh!) vs. järjestelmälähtöisyys (jee!).
Tämä on kustannustehokasta käyttäjän kyykyttämistä. Pankkimaailma (aiemmin erityisesti Sampo) näyttää tietä muille.
Töykeän asiakaspalvelijan haaliminen voi olla äärimmäisen hankalaa. Mikset kokeilisi siis automaattista asiakaspalvelua, esimerkiksi Yahoon tyyliin?
Nokian PC Sync -ohjelma antaa kouluesimerkin kuinka epäonnistumisesta viestitään:
Onnistui! Vain yksi varoitus, mutta ei sitä välttämättä tarvitse lukea, kun homma kuitenkin onnistui.
Mutta mikä se varoitus on?
Puhelin ei vastannut.
Nerokasta! Synkronointi onnistui täydellisesti, joskaan valitettavasti puhelimeen ei saatu yhteyttä. Retoriikkaa parhaimmillaan!