Säikytä – kerro vähän, älä tarpeeksi

Itellan NetPosti-palvelu pitää hienosti käyttäjää pelonsekaisessa vihassa järjestelmää kohtaan. Palvelu puhuu selvää kieltä:

“EPÄONNISTUIT!

Taas.

Tyhmä.

Olet yrittänyt jo aika monta kertaa, ja pian tunnuksesi lukitaan. Ehkä seuraavalla epäonnistuneella kerralla, ehkä sitä seuraavalla. Ehkä lukitsemme sen lopullisesti, ehkä emme.

Yritä ihmeessä uudestaan.”

Puhelinnumerot Osuuspankissa

OP:n yhteydenottolomake käyttää hienosti hyväkseen mahdollisuutta hidastaa käyttäjän etenemistä näennäisellä virheellä.

Virheellinen puhelinnumero

Mikä oli syöte?

Puhelinnumero

OP pakottaa käyttäjän toimimaan järjestelmän vaatimalla tavalla, sen sijaan että järjestelmää muokattaisiin eri käyttäjien tapaan toimia — asiakaslähtöisyys (blääh!) vs. järjestelmälähtöisyys (jee!).

Tämä on kustannustehokasta käyttäjän kyykyttämistä. Pankkimaailma (aiemmin erityisesti Sampo) näyttää tietä muille.

Näin hoidat asiakaspalvelusi (lähes ilmaiseksi ja erinomaisin tuloksin)

Töykeän asiakaspalvelijan haaliminen voi olla äärimmäisen hankalaa. Mikset kokeilisi siis automaattista asiakaspalvelua, esimerkiksi Yahoon tyyliin?

Nokia näyttää: näin kerrot epäonnistumisesta

Nokian PC Sync -ohjelma antaa kouluesimerkin kuinka epäonnistumisesta viestitään:

valmis

Onnistui! Vain yksi varoitus, mutta ei sitä välttämättä tarvitse lukea, kun homma kuitenkin onnistui.

Mutta mikä se varoitus on?

varoitus

Puhelin ei vastannut.

Nerokasta! Synkronointi onnistui täydellisesti, joskaan valitettavasti puhelimeen ei saatu yhteyttä. Retoriikkaa parhaimmillaan!

Käyttöglyyfi

Ohjeet pesukoneen käyttöön.